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菏泽市民支付宝里的钱被盗刷、花掉,遭遇理赔难

2019-11-22 13:20:13   来源:


    支付宝,许多人都在用,大家会把自己的钱存里面、把银行卡和它绑定,里面用起来也十分方便。可大家想过没有,如果有一天,你支付宝里的钱被盗了,该怎么办?菏泽城区的孙女士就遇到了这样的事。

    2019年11月8日,孙女士习惯性地想打开支付宝,却发现密码已经失效,通过手机短信验证的方式才成功登陆。

    菏泽市民孙女士告诉记者:“11月8日12:40左右,登录支付宝,用短信验证登录以后,发现在11月7日有几笔下落不明的交易,但是这些交易并非我本人去操作完成的,从花呗里面的是5000多,借呗里面的是2000多。”

    这些交易共有四笔,其中三笔,交易金额为5755。13元;一笔,金额为2000元。为了解这些钱的去向,苏女士多次致电支付宝官方平台进行查询。

   孙女士查询录音:“我想查一下,这些钱的去向是哪?”

   支付宝工作人员:“首先三笔交易,大华联超市可能是港澳那边。11月7号那三笔交易你本人没有炒作是吧?”

五分时时彩   孙女士:“11月7日我本人在菏泽上班呢。”

   支付宝工作人员:“你家里的人也没有拿你的账号来用吗?”

   孙女士:“没有,我家里人更没人去旅游过。”

   人在菏泽,手机随身携带,支付宝里的钱却被人在港澳花掉了,孙女士觉得支付宝方面应该赔偿自己的损失。

   支付宝工作人员:“你好,这里是支付宝理赔部门的工作人员,你反馈11月7日这几笔交易7755元,保司这边核实,是在你本人的手机设备上面操作的,并且是验证码密码进行付款,没有核实到被盗用,所以是无法进行理赔的。”

   孙女士:“可是我本人没有操作呀,你们说是港澳支付交易,你们不觉得自相矛盾吗?”

    支付宝方面不赔,孙女士只好向警方求助。

    孙女士:11月8日下午,发生这件事之后,就打的110报警电话,要去居住地也就是牡丹派出所,进行报案,做笔录,立案、侦查。

    按照110指挥中心的指示,孙女士来到了牡丹公安分局牡丹派出所。

    孙女士告诉记者:“11月8日下午,我就去了牡丹派出所,接待的民警让我自己和支付宝平台进行沟通,没有立案就让我先回去了。”

    随后,孙女士又一次打通了支付宝平台的电话。

    孙女士告诉记者:“第2天我和支付宝平台进行申诉,支付宝平台告诉我,还是要去当地派出所进行立案、侦查。11月9日下午,我再次去了牡丹派出所,进行报警。接待我的民警,他依然是不给我立案,还是坚持让我个人和支付宝平台进行沟通,就这样我就再次回去了。”

    跑了两次,牡丹派出所都不给立案,没有办法,孙女士第二次向110进行求助。

    孙女士:“等着到了晚上,再次打电话报警,牡丹公安分局的领导就给牡丹派出所打了电话,这样在11月9日晚上我再一次去了派出所,才立案,并做了笔录。”

    两三天过去了,依然没有回信,孙女士决定再去一趟牡丹派出所,了解一下情况。

    牡丹公安分局牡丹派出所民警:“你报警才3、4天,刚给你录上了。”

    孙女士:“我就想问问啥情况?”

     牡丹公安分局牡丹派出所民警:“你问我啥情况,你找记者啥意思啊?你是让警察给你查还是让记者给你查呀?你让记者给你查,就没必要报案。”

     又是好几天过去了,支付宝方面依然坚持损失应该由孙女士自己承担,警方也没有案件进展的信息。

     孙女士:“哪怕我这个钱要不回来,但毕竟是7000多块钱。这只是一个个例。这么多的朋友都在使用网络交易,支付宝平台的这种交易。那么如果以后这样的事再次发生。这些损失应该怎么办?”

     刚刚过去的“双十一”,天猫的交易额再创新高,达2684亿元。就像孙女士所担心的那样,如果支付宝平台上的财产安全得不到有效保障,将是一件十分可怕的事情!

     山东善理律师事务所律师曹培华:“孙女士整个活动轨迹,就是在菏泽,从通话记录能够确凿的能够证实,但是呢,消费是在遥远的香港、澳门,这种情况能够印证孙女士的的支付宝被盗刷了,那么支付宝就应该按照相应的规定进行赔偿。另外呢,作为被盗刷的这种情况,已经构成了刑事犯罪,作为孙女士向公安机关报案以后,公安机关应当立即进行调查核实。这种电子数据稍纵即逝,加快进度,能够防止类似事件的发生。”

    曹培华律师表示,按照最高人民法院的最新规定,如果支付宝方面拒不赔付,孙女士可以搜集相关的证据,在自己居住地所在的法院对支付宝公司提起诉讼。(来源:《百姓天天看》

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