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工行西城支行多举措提升服务水平

2020-01-02 16:26:50   来源:

工行西城支行始终践行“工于至诚、行以致远”的五分时时彩理念,本着“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨,不断强化服务管理,持续推进服务文化建设,不断加强员工的服务技能、技巧培训,规范员工的言行和仪表,倾力提高服务层次和服务效能,不断提升客户服务体验,全力为客户提供优质文明服务。
       强化服务管理,提升服务质量。该行以开展创建星级网点为目标,规范全员服务行为,改进服务质量和服务效率,提升服务技能和服务水平。坚持每天做好迎宾工作,对员工在服务过程中存在的细节问题提出具体的规范要求并落实整改,明确服务规范及考核办法,规范执行,严格考核,不断提高服务质量和自觉性,对可能发生投诉的客户第一时间积极处理,有效解决客户需求。
       改善服务环境,拓展金融服务。强化服务理念,要求标准的礼仪举止、热情大方的问候,微笑热情的面对每一位客户,给客户带来愉快的服务体验,为客户留下良好印象,不断强化自身的服务意识,用一举一动、一言一行传递真心和真诚。根据客户人群,做好差异化营销,力求最专业、最优质的服务营销每一位客户,希望每位客户离开时,都是一声开心的“非常满意”的评价。
       完善业务技能,高效完成业务。深入开展业务知识和业务技能的学习和培训,不断提高业务处理能力和办理效率,减少客户等待时间,不断提高客户满意度和忠诚度。第一时间做好客户的迎接、询问,根据客户的需求积极开展引导、分流、识别和营销工作,以热情、耐心、细致的服务,拉近与客户的距离,时刻保持学习的姿态,及时更新知识结构,及时汲取新的养分,全面掌握业务知识,充分掌握产品知识,在客户咨询业务时,能够为他们提供全面正确的回答,进而获得客户信任感,为进一步营销打好基础。
       学会换位思考,加强沟通能力。树立“换位思考”的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,做到内部沟通流畅,协调充分确保每个环节运作正常,每天以饱满的精神和认真的态度面对工作,加强与客户的沟通,做顾客的最佳听众,认真倾听客户需求,从客户角度出发,适时为客户提出符合客户利益的建议,实现与客户真正的沟通,使用规范得当的服务语言向客户解释业务,用真诚的服务与规范的语言赢取客户的认可,为客户提供全方位的服务。(程永霞) 

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